Call Center Lösung
Servicecenter Lösung ACD IVR ASR Callcenter Telefonanlage
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LÖSUNGEN FÜR TELEFONISCHE KUNDENKOMMUNIKATION
UND CALL CENTER
leistungsstarke und kosteneffiziente Lösungen
zur Optimierung von Servicequalität und Kosten.
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LÖSUNGEN FÜR TELEFONISCHE KUNDENKOMMUNIKATION
UND CALL CENTER
leistungsstarke und kosteneffiziente Lösungen
zur Optimierung von Servicequalität und Kosten.

First Telecom bietet Callcenter Lösungen für die telefonische Kundenbetreuung in Unternehmen und Callcentern. Mit unseren kostengünstigen und effektiven Applikationen können Sie Ihre momentanen Call Center Systeme ergänzen oder durch unsere modernen Cloudlösungen ersetzen.

Callcenter Lösung

 

 Automated Call Distribution (ACD)
Anrufverteilung

 

Die First Systems Cloudbasierte ACD gehört zu den fortschrittlichsten Callcenter Lösungen in Deutschland. Die ACD ermöglicht den effizienten Einsatz von Agenten, z.B. durch Gruppierung nach Fähigkeiten und Qualifikationen. Echtzeitstatistiken geben Ihnen den gewünschten Überblick, um im laufenden Betrieb weitere Optimierungen vornehmen zu können.

 
 
 
 
 

 

Vorteile

  • Konfigurieren Sie Ihre ACD
  • Echtzeitkonfiguration
  • Agenten Interface
  • Sicherheit & Datenschutz
  • Mitarbeiterabrechnungen
  • Erweiterbarkeit
  • Online Speicher in der Cloud
  • IP & PSTN Unterstützung

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Allgemeine Funktionen

  • Skillgroups
  • Mitarbeiterabrechnung
  • Whispering
  • Umfassende Routingoptionen
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Anrufbeantworter/Mailbox
  • Kundenbefragungen

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Statistiken

  • Rufnummernstatistik
  • ACD-Statistiken
  • Echtzeit-Monitoring
  • Kennzahlenanalyse
  • Performance der Mitarbeiter

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Ansagen & Warteschleifen

  • Hochladen von Musik und Ansagen
  • Konfiguration der Warteschleifen
  • Rückruf-Option
  • Voraussichtliche Wartezeit
  • Anrufer-Position

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Schnittstellen

  • Einbindung vorhandener Hardware
  • WebHooks & Programmierschnittstellen (API)
  • Browser-Anruf WebRTC (Click2Call)
  • Online Speicher in der Cloud
  • CallBack Button

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Callcenter Lösung

Interactive Voice Response (IVR)
Anrufsteuerung

Effiziente Anrufsteuerung durch Vorqualifikation von Anrufern schon im Netz reduziert die Servicequalität- und -kosten. Die automatisierte Erfassung des Anrufwunsches, Aufnahme von Kundennummern und Kopplung mit Datenbanken schaffen den Freiraum für gute Agentengespräche und damit hohe Kundenzufriedenheit.

 

  • Erweiterbarkeit
  • Geringe Kosten
  • Umfangreiche Funktionen
  • Flexibilität
  • Zuverlässigkeit
  • Kundenidentifizierung
  • Kostenersparnis

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Callcenter Lösung

Automated Speech Recognition (ASR)
Spracherkennung

Das cloudbasierte ASR System ermöglicht die kosteneffiziente Erkennung von Zahlen, Buchstaben, Wörtern und Sätzen im Sprachdialog. Die Einsatzbereiche gehen von der Ergänzung der klassichen Navigation über die Telefontastatur um bspw. Produkt- oder Abteilungsnamen, über die Erfassung von alphanumerischen Kunden- und Produkt-IDs, bis hin zur Stimmerkennung zur Sprecherverifikation.

 

 

Spracherkennung

  • Erweiterbarkeit
  • Individualität
  • Kosteneffizienz
  • Kundennutzen

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